一篇關於開發全球防盜解決方案「ENQUIRUS」的原因及其發展歷程的訪談

歷峰集團於2023年3月推出了ENQUIRUS，這是一個旨在打擊手錶和珠寶盜竊、詐欺等犯罪活動的全球數位平台。在本系列報導的第二部分中，我們與歷峰集團總部首席轉型官兼該專案負責人弗蘭克·維維耶進行了線上對話，探討了ENQUIRUS的開發緣由、發展歷程、目標和未來展望。

調查結果凸顯了對防盜平台的需求

「自2020年下半年新冠疫情席捲全球以來，手錶和珠寶盜竊等犯罪案件在全球範圍內急劇增加，成為一個重大的國際問題。公司內部也開始思考如何應對這種情況。為了回答這個問題，我們首先需要了解現狀：被盜的手錶和珠寶最終會流向何處？因此，我們開展了一項時約一年的調查研究。」

歷峰集團組織改革和首席轉型官（數位轉型官）ENQUIRUS負責人弗蘭克·維維耶和他的團隊在開始調查後立即意識到，“作為一家鐘錶珠寶公司，我們不能對這個問題置之不理。我們必須提出某種應對措施或解決方案。”

「參與我們調查並作出回應的許多客戶都問了我們同一個問題：『如果我的手錶或珠寶丟失或被盜，我能做些什麼來找回它？』隨著新表和二手錶市場持續快速增長，奢侈腕錶領域正面臨著日益嚴峻的盜竊和欺詐挑戰。我們發現，許多客戶都在尋找一種服務，幫助他們丟失的珍貴手錶和珠寶，」珍貴的手錶和珠寶，”弗蘭克·維耶找回。

　Vivier 和他的團隊決定盡一切努力滿足這一需求，經過大約兩年的設計和開發，ENQUIRUS 於大約一年前的 2023 年 3 月 30 日投入營運。

　如前文所述，「ENQUIRUS」旨在根除與手錶和珠寶相關的犯罪，例如盜竊和挪用，這些犯罪在全球範圍內屢見不鮮。透過將合法銷售和擁有的手錶和珠寶（包括一級市場和二級市場）登記到覆蓋全球的數位資料庫中，一旦發生涉及這些物品的犯罪，即可追蹤並偵破案件，防止犯罪蔓延。

「我們傾聽客戶的意見，並開發了ENQUIRUS服務，作為我們客戶服務的一部分，旨在保護客戶的腕錶和珠寶。在推出ENQUIRUS之前，對於失竊腕錶的報案或查找，既沒有清晰的流程，也沒有獨立可靠的解決方案。我們開發ENQUIRUS服務，作為我們客戶服務的一部分，旨在保護客戶的腕錶和珠寶。

中立、值得信賴、符合業界標準的打擊犯罪解決方案

　那麼，傳統註冊服務與 ENQUIRUS 有什麼不同？

「首先，我想強調的是，ENQUIRUS得到了全球眾多鐘錶珠寶品牌的支持，並已獲得廣泛的合作。它是一個中立且獨一無二的服務平台和犯罪預防解決方案。此外，我們的合作夥伴不僅限於鐘錶珠寶品牌，還包括各國打擊犯罪的執法機構（例如警察部門）、保險公司以及二手市場從業人員等各界人士。

　如上次所述，已有超過220家各種規模的鐘錶珠寶品牌支持並參與了這項解決方案，其適用國家/地區已超過130個，並且這兩個數字都在持續增長。在不久的將來，幾乎所有鐘錶珠寶品牌、世界許多國家及其執法機構都將加入該平台。雖然該平台在日本目前還鮮為人知，但其成為業界標準的日子指日可待。

全天候24小時，全球各地均可使用，而且完全免費！

　那麼，Vivier 和他的團隊在設計和開發 ENQUIRUS 時，重點關注了哪些方面呢？

「我們首先考慮的是打造一個全球平台，換句話說，就是一個可以在世界任何地方使用的通用解決方案。我們也希望創建一個生態系統，涵蓋腕錶品牌、腕錶行業（包括二手腕錶零售商）乃至世界各地的執法機構，例如警察部隊。原因在於，這類犯罪已經發展成為全全球性和跨國犯罪。

　對於曾經購買過手錶或珠寶的業主來說，還有一點絕對不容錯過：物品登記和搜尋是免費的，甚至包括珠寶。

「以前，這類資料庫只允許你登記手錶。而且，每個手錶都需要登記費，如果手錶被盜，還需要支付查找費。但ENQUIRUS是免費的，而且全年1天、每天24小時全天候可用。無論你身處世界何處，只要能上網，你就可以使用智慧型手機應用程式或官方網站，快速報告即時註冊、

　此外，ENQUIRUS 的員工還有一件事他們絕對不能妥協：那就是讓「任何人都能輕鬆使用」。

「無論一個系統多好，如果不能被所有需要它的人使用，那它就是沒用的，」維維耶說。

　如上圖所示，並在前文中也有提及，實際使用ENQUIRUS智慧型手機應用程式後發現，這一目標已完美實現。即使是英語能力只有國中或高中程度的用戶，也能輕鬆註冊手錶和珠寶，毫不費力。

「只要有網路連接，您就可以使用ENQUIRUS隨時隨地追蹤被盜手錶或珠寶的下落。它還能準確檢查您在二手市場考慮購買的手錶或珠寶是否曾通過欺詐交易流通，以及購買後可能出現的問題。因此，被盜手錶和珠寶很難在二手市場上再次出售。

與警方合作！

　任何遺失過貴重物品（不僅僅是手錶或珠寶）的人都知道，向執法部門報案是向保險公司索賠的必要步驟。然而，不幸的是，報案對找回失物的作用微乎其微。

　即使你報案，也不能指望警方主動展開調查。在任何國家或城市，每天都有大量手錶和珠寶遺失或被盜。從負責調查的警方的角度來看，除非有確鑿的證據，並且在報案時嫌疑人範圍已經大幅縮小，否則幾乎不可能展開調查。

　然而，透過訪問ENQUIRUS系統，各國授權的二手商品經銷商和執法機構（例如警方）可以查明物品遺失或被盜的地點和方式，以及其合法所有者是誰。此外，他們還可以全天候監控授權的二手商品市場。

「隨著這類犯罪的日益增多，從信譽良好的零售商處購買二手手錶和珠寶比以往任何時候都更加重要。如果您正考慮購買二手商品，選擇像WATCHFINDER&Co.這樣值得信賴的零售商就大可放心，他們使用ENQUIRUS系統，並擁有完善的庫存真偽驗證流程。

如果找到您，警方會聯絡您！

　因此，如果您在 ENQUIRUS 註冊的手錶或珠寶被盜、轉售，然後在世界某個地方被找到，您會如何以及從哪裡收到通知？

「在這種情況下，物品發現所在國的警方會聯繫您，而不是ENQUIRUS。但是，手錶或珠寶是否會歸還給您，將取決於每個具體案例，例如發現物品的國家和情況，」維維爾說。

　目前，ENQUIRUS 與瑞士巴黎地區行政部門、日內瓦和納沙泰爾警察局、英國倫敦警察廳、比利時警察和摩納哥警察合作，未來也將與世界各地的警察部隊建立類似的合作關係。

　順便問一下，如果您在 ENQUIRUS 上搜尋您在二手市場購買的手錶或珠寶，卻發現它是“贓物”，您該怎麼辦？

「如果您發現商品是贓物，請將其退回購買商店以獲得退款，我們建議您同時聯繫警方，」維維爾說。

請務必登記您珍貴的手錶和珠寶！

　在採訪結束時，我們請 Vivier 和他的團隊對購買手錶和珠寶的日本消費者說些什麼。

「您的手錶和珠寶之所以會被盜並轉售，是因為即使是非法流通的物品也價值不菲，這使得犯罪分子能夠從中牟取暴利。ENQUIRUS 系統最終會降低非法流通物品的價值，從而降低犯罪分子的獲利難度。因此，我們呼籲日本所有民眾在 ENQUIRUS 系統上登記他們的手錶和珠寶。

「ENQUIRUS」是一項非常棒的服務，除了犯罪分子之外，任何人都可以使用，並且能為所有人帶來好處。目前它還不支援日語，但我們預計不久的將來就會推出日文版本。如果您會說英語，可以使用下方二維碼訪問“ENQUIRUS”官方網站和應用程序，何不先創建一個英文帳戶，註冊您珍貴的手錶和珠寶呢？

https://enquirus.com/